Trocas e devoluções

Produtos personalizados

Os produtos da BiBotto são personalizados e feitos sob encomenda, com o nome, a frase, a arte ou a marca escolhida por você. Por isso, não fazemos troca de produtos por arrependimento, mudança de gosto ou informação enviada incorretamente depois da aprovação da arte.

Produto com defeito ou danificado

Se o seu produto chegar danificado ou com defeito de fabricação, fazemos a troca ou a devolução do valor.

• Entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail .
• Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da embalagem.
• A nossa equipe avalia o caso e responde com a solução.
• Confirmado o defeito, refazemos o produto ou devolvemos o valor pago.

O prazo para reclamar de defeitos segue o Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

Cancelamento

Pedidos feitos pelo site podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a produção ainda não tenha começado. Nesse caso, devolvemos o valor integral.

Convites digitais

A arte do convite digital inclui até 3 ajustes de texto antes da entrega final.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Pix: em até 7 dias úteis. Cartão: o estorno segue o prazo da operadora do cartão.

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